Customer Relations Specialist - Jakarta Barat
Apakah Anda bersemangat menciptakan pengalaman pelanggan positif? Apakah Anda merasa nyaman dalam lingkungan dinamis di mana setiap interaksi sangat penting? Private Advertiser mencari seorang Customer Relations Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat.
Di Private Advertiser, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Relations Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien dan tim internal kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari 20 orang untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan berorientasi pada pertumbuhan. Dengan pengalaman 3-5 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau peran serupa, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam mengelola hubungan pelanggan yang kompleks. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui feedback pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Pengalaman 3-5 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Berpengalaman menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan penyelesaian masalah.
- Berpengalaman dalam mengelola hubungan pelanggan yang kompleks.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran serupa adalah plus.
- Berpengalaman dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Memiliki kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang